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ハワイタイムシェアレンタルガイドをご利用いただきましてありがとうございます。ハワイタイムシェアレンタルガイドでは、お問い合わせ内容が文面で残らないため、お電話での対応は行っておりません。尚、会員様にのみ専用の電話番号をご案内させていただいております。

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  • タイムシェアの空きがない場合も同日程で最適なプランをご案内します

よくあるご質問

(Q)問い合わせをしたのに返信がないのですがどうなっているのでしょうか?

ゲスト様には、お問い合わせいただいたお部屋の空室状況が確認が取れた場合のみ7営業日以内にご連絡を差し上げています(空室がない場合、ご返信はいたしません)。オーナー様には、通常、7営業日以内にはご返信させていただいておりますが、メールが届いていない可能性がございます。7営業日以内に連絡がない場合、お手数ですが、もう1度お問い合わせいただくようお願いいたします。

(Q)本当に予約されているかどうか不安です。予約確認書の内容を確認することはできますか?

予約確認書の予約番号で、現地リゾートやオーナーサービスなどにお電話いただきましたら、予約内容をご確認いただけます。尚、当日のチェックインは、予約番号とパスポートで行うことができます。

(Q)各リゾートによってゲスト用の予約確認書は異なるのでしょうか?

各リゾートによって、予約確認書が出たり出なかったりします。eメールで送付されてきたものを印刷して利用したり、予約番号だけの場合もございます。しかし、基本的には、予約番号とパスポートがあればチェックインが可能です。ご心配な場合は、事前にオーナーサービス等の連絡先を聞いておくことをおすすめします。

(Q)エスクローを利用後のキャンセルは返金されますか?

タイムシェアの予約は基本的に、1年前から行うことができ、予約もすぐに埋まります。利用数ヶ月前でも予約が取り消されてしまうと、そこからオーナー様が利用することが非常に難しい状態となります。

そのような理由から、原則契約成立後のキャンセルはできないと思ってください。しかし、タイムシェア施設によっては、手数料を払えばポイントを次年度に繰り越せたり、キャンセル料が発生しない施設もございます。

契約成立後はオーナー様とゲスト様で話し合っていただき、エスクロー分の分配金額を決めてください(規約にもある通り当社は一切責任を負いません)。

(Q)タイムシェアはお部屋の清掃がないと聞いたのですが本当ですか?

各リゾートによって異なりますが、通常、ご滞在中に1回(3日に1回程度)お部屋の清掃が入ります。タオルなどのアメニティーは、ハスキーピングで新しいものを入手いただけます。

投稿日:2016年1月2日 更新日:

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